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2 月 26
ヤフオクの落札者とトラブルに・・・
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ここ２、３日ほどあるヤフオクの落札者とトラぶっています。
取引ナビの応酬が続いてそのうち限度がきそう。
確か双方１５回までしか利用できないハズでしたよね？
落札者とトラブると１つの取引に時間を取られます。
その分、他の作業ができなくなってビジネスに支障をきたすので
取引はスムーズに進むように常々努力はしています。
でも、年間に２～３件は苦情であったり返品依頼がくるもんです。
今回はeBay(イーベイ)で仕入れたあるジャケットを
落札した方からのクレームで
「素材が詳しく説明されてなく思っていたのと違っていた。」
といった感じで返品、返金依頼をされました。
確かに私はそれほど商品説明を詳しく書いていませんでした。
多少なりともこちらにも落ち度があったんです。
でも、同じ商品を売っている他の出品者は沢山いますし
これまで素材についての苦情や問い合わせはなかったですからね。
気になるなら事前に質問して欲しかったのが本音かな。
（そのことでちょっと言い合いになっています。）
商品の状態には問題がないので「返品不可」と返答しました。
本当は返品受けてもいいんですが最近暖かくなってきて
ジャケットの落札額が落ちてきています。
受取って再出品してもさらに金額が落ちそうな気がするので
とりあえず説明して断ろうと考えました。
断ったら相手がどんな反応をするのかも興味ありましたしね。
そしたら案の定、反論してきました。
それもかなりの長文で！！
「民法～条に記載されてます。」とか妙なことを言ってきた。
どうやら少しややこしい奴（クレーマー）みたい。
恐らく何を言っても納得しないようなタイプなので
先ほど、「返品、返金で対応させて頂きます。」
とこっちが折れてしまいました。
返品の際の送料やヤフオクの落札手数料は相手が払う
と言っているので意外やったけどその点は良かったです。
なんとかこれでうまく解決するといいんですが・・・。
落札者と揉めた時は感情的にならないことが重要です。
どんなにムカっとくるようなメッセージがきても
相手に合わせて喧嘩をしては絶対にいけません。
カチーンときても丁寧な返信を心がけましょう。
そしてお互いにメリットのある解決案を提案するのも効果的です。
例えば落札額の１０％返金するとかね。
すると案外うまく解決して後味の悪い取引になりません。
評価でお互いを罵りあうなんてのはほんま最悪！！
コメントはずっと残るので以降の入札率に影響します。
そうならないように気を付けて下さい。
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